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2019“全国服务热线发展高峰论坛”在京开幕

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发表时间:2020-05-12 00:00

由中国中小商业企业协会支持的2019“全国服务热线发展高峰论坛”8月8日在北京钓鱼台国宾馆举行,受我会邀请,十二届全国政协副主席王钦敏应邀出席并讲话,中国中小商业企业协会副书记陈建煌、特邀副会长辛仁周、副秘书长陈耀军陪同参加。

王钦敏副主席讲话中指出:政务热线作为政府的“窗口”,是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台,是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道。

第一、要把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”。政务热线已成了倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道,同时,由于民众在社会治理参与度的提高,改善了社会的治理水平,提高了公众的满意度和信任感。

第二把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分。要根据“统一标准,统筹建设”的原则,将政务热线作为互联网+政务服务,互联网+监管数据互通共享中不可或缺的一环,融入全国一体化在线政务服务平台建设。

第三推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。政务热线建设要明确数据分析应用的方向,问题导向、目标导向地开展数据的有效挖掘和分析,为政府政策制定提供具有说服力的咨询意见和建议,以辅助政府部门做决策,实现决策的科学化和精准化。


今年是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会的关键一年,做好政务服务工作意义重大,本次论坛的召开,对提升服务质量、改善数据应用管理能力、加强智能化建设等方面改革和创新将起到重要的促进作用,助力建设人民满意服务型政府。

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